Старший специалист поддержки выделенных клиентов (удаленно)

ИП Калинина Е.А.

Условия работы

Город

Кемерово

Заработная плата

от 48 300 руб.

График работы

Удаленная работа

Предоставляется

Обучение

Условия

- Профессиональный опыт на стыке e-commerce и IT;

- Полностью удаленная работа на ПК или ноутбуке;

- Все по правилам: официальное трудоустройство с первого дня обучения, все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д);

- Заработная плата с прозрачными условиями мотивации: гарантированная основная часть + премия по результатам работы;

- Возможность влиять на увеличение своего дохода и отслеживать свой заработок в личном кабинете;

- Помощь и поддержка в сложных и непредвиденных ситуациях;

- Плавающие графики на ПОЛНЫЙ рабочий день в различных временных интервалах, продолжительность смен - 12 часов с дневными и ночными часами (надбавка 20% за ночные часы);

- Оплачиваемое начальное обучение - у вас будет тренер, наставник, курсы, стажировка, доступ к корпоративным библиотекам;

- Забота о здоровье за наш счет. ДМС с первого месяца работы;

- Коллекция приятных скидок у партнеров по всей России;

- Квизы, конкурсы, розыгрыши мерча - расстояния с командой вы не почувствуете!

Обязанности

Обрабатывать обращения премиальных клиентов.

В 90% случаев решаем вопросы в письменной коммуникации, а остальное голосом.

Решать вопросы оперативно и под ключ, взаимодействуя с кросс-функциональными подразделениями.

Проявлять индивидуальный подход и проактивность в кейсах, где это требуется.

Отвечать на нестандартные обращения, используя расширенные полномочия.

Работать в CRM системе.

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

Не требуется

Требования

Имеете опыт работы от 6 месяцев c клиентами (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом).

Уже получили высшее/средне-профессиональное образование.

Грамотно говорите и пишете.

Уверенно владеете ПК, скорость печати от 120 зн/мин.

Внимательны к деталям и способны найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации.

Эмпатичны: умеете слушать и слышать, быстро адаптируетесь и любите учиться.

Для работы нужно:

ПК или ноутбук со стабильным доступом в интернет и ОС не ниже Windows 10 или MAC 12, гарнитуру к нему.

Смартфон для установки ПО для доступа к внутренним ресурсам.

Тихое спокойное место для работы, где вам не будут мешать.